Wil jij in het midden van een dynamisch en groeiend Europees Logistiek bedrijf staan? Waar je een belangrijke rol gaat spelen in de ontwikkeling en groei van de business unit. DFDS Logistics zoekt een
Customer Services Coördinator.
Als Customer Service Coördinator ben je het schakelpunt tussen de operationele afdelingen en de klanten.
Je bent verantwoordelijk voor het relatiebeheer van het bestaande klantenpakket. Je voegt de boekingen van klanten toe in het systeem en geeft klanten informatie over zijn zendingen. Je speelt in op operationele problemen en zorgt ervoor dat de klant ter alle tijden geïnformeerd blijft. Samen met de klant en de operationele afdelingen zoek je passende oplossingen.
Samen met de Transportplanning kijk je welke ladingen en lossingen gecombineerd kunnen worden en schakel je met de klant. Het doel is om een zo hoog mogelijke service te verlenen terwijl je de kosten zo laag mogelijk weet te houden.
In de dagelijkse operationele meeting loop je de dag door en kijk je samen met de andere afdelingen waar de uitdagingen van de week liggen. Deze worden besproken en acties worden uitgezet zodat de week zo goed mogelijk verloopt.
Je onderhoudt de relatie met de klant en contacteert je klanten wekelijks om terug te kijken op de afgelopen week en de volume verwachting voor de komende periode door te spreken.
Je houdt de klant ten alle tijden op de hoogte van mogelijke extra kosten zoals wachttijden en demurrage. Mochten deze kosten daadwerkelijk ontstaan dan zorg je dat de klant deze kosten conformeert waarna je zorgt voor een juiste administratieve afhandeling.
DFDS heeft het digitaal werken en het minimaliseren van onnodige informatie hoog in het vaandel staan. Er zijn verschillende mogelijkheden voor de klant om zelf digitaal te boeken en informatie op te zoeken over hun zendingen. Jij draagt deze visie uit en bespreekt met de klant de mogelijkheden die er binnen DFDS zijn met betrekking tot digitaal boeken
Verantwoordelijkheden
- Het meedenken met de klant en het zoeken naar oplossingen wanneer de klant een probleem of vraag bij je neerlegt;
- Schakelen met de Transportplanning om een hoog mogelijke service tegen een zo’n scherp mogelijke kost te verlenen;
- Het oplossen van operationele vraagstukken in samenwerking met de operationele afdelingen;
- De klant op de hoogte houden van mogelijke extra kosten en deze op de juist manier doorbelasten;
- Zorgdragen voor een goede en accurate administratie;
- Het uitdragen van de visie tot digitaal werken.
Wat vragen wij van jou?
- MBO werk- en denkniveau;
- Proactief;
- In staat om te werken in een flexibele omgeving en in teamverband;
- Goed in de Engelse taal, in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
- DFDS biedt een competitief salaris pakket;
- Doorgroei en ontwikkel mogelijkheden;
- Collectieve zorg verzekering;
- Meevaren op onze passagiers schepen;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Een financieel sterk bedrijf met de ambitie om te groeien en de focus op maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Herken jij jezelf in bovenstaande en kun je niet wachten bij DFDS aan de slag te gaan? Stuur je cv en motivatie naar dfds.jobs.nl@dfds.com of gebruik de apply link.
